Chez TMPI MERAKI LTD, la satisfaction de nos utilisateurs est notre priorité absolue. La présente politique définit les conditions de remboursement des cours achetés sur notre plateforme https://cursos.tmpi-pimt.com/.

1. Notre garantie de satisfaction de 5 jours

Nous offrons une garantie de satisfaction qui vous permet de demander un remboursement intégral du prix d’achat d’un cours, sans avoir à fournir de motif, à condition que la demande soit faite dans les 5 jours calendaires suivant la date d’achat.

2. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement dans le délai de 5 jours, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Envoyez un courriel à notre équipe d’assistance à l’adresse info@tmpi-pimt.com.
2. Dans l’objet de l’e-mail, veuillez indiquer « Demande de remboursement ».
3. Veuillez inclure les informations suivantes dans le corps de votre courriel afin que nous puissions traiter votre demande rapidement :

• Le nom complet du cours pour lequel vous demandez un remboursement.
• L’adresse e-mail associée à votre compte sur notre plateforme.
• Date d’achat du cours.

Dès réception de votre demande, notre équipe l’examinera et procédera au remboursement selon votre mode de paiement initial dans un délai raisonnable.

3. Conditions et limitations (Politique anti-abus)

Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de refuser les demandes de remboursement en cas d’abus potentiel de notre politique de garantie de satisfaction. Cette mesure constitue un mécanisme de défense essentiel pour protéger notre propriété intellectuelle et notre modèle commercial contre les utilisateurs qui tenteraient d’exploiter cette garantie de mauvaise foi. Les situations suivantes, entre autres, sont considérées comme des abus de cette politique. 7:

• Si vous avez déjà consommé ou terminé une partie importante du contenu du cours avant de demander un remboursement.
• Si vous avez téléchargé des documents de cours (tels que des fichiers PDF, des guides ou des ressources supplémentaires).
• Si vous avez déjà demandé un remboursement pour ce même cours.
• Si vous avez demandé un nombre excessif de remboursements par le passé, cela indique un comportement abusif.
• Si votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos conditions générales d’utilisation.

4. Informations importantes pour les consommateurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni (droit de rétractation)

Cette section contient des informations juridiquement contraignantes pour les consommateurs résidant dans l’Union européenne (UE) et au Royaume-Uni (RU).

La législation européenne et britannique en matière de protection des consommateurs (telle que la directive relative aux droits des consommateurs) vous accorde un droit de rétractation légal de 14 jours pour les contrats d’achat de contenu numérique. Cependant, ce droit est soumis à une exception importante lorsque l’accès immédiat au contenu est demandé. 7

En achetant une formation sur notre plateforme, vous demandez le début immédiat du contrat (c’est-à-dire un accès instantané au contenu de la formation) avant l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours. Pour que cette demande soit juridiquement valable, vous devrez :

1. Donnez votre consentement préalable et exprès pour le début du service.
2. Vous reconnaissez et acceptez qu’en accédant immédiatement au contenu numérique, vous perdez votre droit légal de rétractation.

Cette procédure est une obligation légale qui nous permet de vous donner un accès immédiat à votre achat, tout en respectant la réglementation européenne. Il est essentiel de comprendre que la mise en œuvre technique de cette obligation est indispensable : le processus de paiement du site web doit comporter une case à cocher, non pré-cochée, avec un texte confirmant votre consentement. Sans cette action affirmative de votre part, cette clause serait inapplicable.

La « garantie de satisfaction de 5 jours » La politique décrite à la section 1 est une politique commerciale volontaire proposée par TMPI MERAKI LTD. Elle s’applique indépendamment de vos droits légaux et s’y ajoute, et n’affecte pas la renonciation au droit de rétractation de 14 jours.